説得か納得か　買い物をしてもらうのにどっちが大事？

過去の経験から言うと、6月はどちらかというと閑散月なのですが、今年はお客さんの流れがありバタバタしている島珈琲です。

奥さんと二人で感謝しております。

そんな毎日を過ごしながら、晩ご飯を食べ、食後のコーヒーを楽しみ、娘と少し遊び、娘が布団に入ると僕はリビングでスマホを片手にツイッターを楽しみます。

マーケティングの師匠　藤村正宏先生のツイッターは毎日欠かさず読んでいまして、そこから自分の感じるモノを大切にしています。

昨晩もそうしてマーケティング師匠　藤村正宏先生のツイッターを見ていて、心に強く残るツィートがありました。

それはこちらです。

営業の役割は売りこむことではない
ましてや説得することではない

欲しくないものはいくら売り込まれても買わない
情報があふれている現代、売り込まれれば売り込まれるほど、買いたくなくなる

人は説得されてモノを買うこともありません
説得されて買ったモノは後悔する確率も高い

— 藤村正宏 (@exmascott) 2017年6月14日

人は説得されてモノを買うことはありません　説得されて買ったモノは後悔する確率も高い、ここに激しく共感しました。
こんにちは　焙煎アーティスト　島規之です。

説得か納得か

買い物で説得か納得かの違いって、全く異質のモノだと思うのですね。

僕の考えるお客さんの最大の損は「わけわからんモノを無理矢理買わされること」だと思うのです。
だからお客さんに「わけわかった！」と納得してもらうために、ポップを置き、必要であれば説明をするのですね。

基本的に僕は売り込みはしません。

これはエクスペリエンスマーケティング、略してエクスマを学ぶ前からの僕の姿勢でしたが、エクスマ塾やエクスマセミナー、そして藤村正宏先生のツイッターなどで見たり聞いたりして教えて頂いたときに、自分の考えは間違えじゃなかった、とその時から確心と自信へ変わりました。

説得とはよく話してわからせること、説き伏せること。
納得とは他人の考えを理解し、もっともだと認めること。

納得はその人の心の中で認めたこと、なんですね。

ですから、お客さんもそのモノを買うことに迷うことない、と思ってます。

説得とは売り込まれ、無理矢理にも近い場合もあります。

この二つの言葉は似てるようにも見えますが、完全に非なるものですよね。

最後に

くどいですが島珈琲は基本的に売り込みはしません。
聞くまで、もしくは話しかけて欲しいような仕草や態度をださないかぎり、僕や奥さんからほとんど話しかけません。

そのかわりポップを沢山おいて、お客さんご自身が納得してもらえるようなお店の環境にしています。
そして納得してもらうまで待ちます。（ここのスピードの速さが繁盛につながるのでしょうね）
それで分からないときはお客さんから聞いてこられますし、迷っている感じがしたらお声かけするようにしています。

どちらか判断できない時もありますけどね（笑）

今日はそんな島珈琲は売り込みはしませよーというブログになりました。

最近、SNSで繋がる友達やお客さんが、僕が「いいね」やリツィートした藤村正宏先生の投稿を見て、すっごくためになりますね、とかすごく心に響きました、という言葉を頂けてとても嬉しいです。

よろしければマーケティング師匠　藤村正宏先生のツイッターなどSNSをチェックしてみてくださいね、とっても心に響きますよ！

いつもありがとうございます。
焙煎アーティスト　島規之

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島 規之

珈琲焙煎を究めるために　ハワイ島のコーヒー農園で通算6ヶ月働く その後　2002年にコーヒー豆専門店　自家焙煎　島珈琲　を開業 焙煎を究めるアーティストを目指し　　日々珈琲焙煎と向き合う 「のほほんと心穏やかに」をモットーとし お客様に　「美味しいコーヒー豆と愛を届けること」に毎日全力を注ぐ

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