困ったらお客さまを見なさい。

公開日： 2015/07/18 : 感謝!! コーヒーのようなブログ, 愛, 笑顔, 経営

プロローグ

昨日はセミナーに行かせてもらうため、臨時休業を頂きました。いつも僕のわがままをきてくれているお客さまに感謝です。

セミナーの感想が「いや～楽しかったです。」とか「おもしろかったです。」と聞くと、いささか（←おっちゃんかっ！）違和感があるかと思います。「しっかり勉強出来ました」とか「参考になりました」というのが、至極当たり前の感想かと思うんですが、だって　おもしろかったんだもん。

僕が熱心に学んでいるエクスペリエンス・マーケティング略してエクスマと呼ばれており、モノ売るのではなく体験を売っている　ということなんですが、セミナーを受けたあと、いつも思うのが楽しかった～、面白かった～なのです。
そして、セミナーの終わった後に焦燥感もありません。自分らしくゆこう、いつもそう思いながら帰路につきます。

こんにちは　焙煎アーティスト　島規之です。

こんな話がありました

4人の講師がそれぞれの分野のことをお話してくださりました。住宅でのエネルギーが2030年にはデジタル化していくこと、社内でコミュニケーションをツールを使いながら上手く行う方法、デジタルとアナログを上手く使うデジアナでお客さまの接点を多くし関係性を構築すること、などなどお話があり、とても楽しく、また今の島珈琲に取り入れば、お客さまを笑顔にできるかも、そんな事例もたくさんあり参考になりました。

一見、住宅のエネルギーのことなんて、コーヒー屋には関係のないことのように思いますが、時流（世の中の流れ）を知っておくこと、世の中の変化を知っておくことは、とても大事なことだと僕は思います。

その中で皆さんにも参考になるお話をチョイスして

マツダ地獄をご存じですか？僕も昨日初めて知りました。マツダ社の車を買い、そして買いかえるときマツダ以外のディーラーに行くと下取りが安く見積もられ、結局マツダで高く下取りしてもらい、またマツダの車を買う。

マツダの車を買い続けるしかない　という事を過去にマツダ地獄と言われたそうです。
それが今、脱却した　というお話でした。

メーカーとしてどん底だったのが、マツダをシェアしてくれている2％の熱いファンのために、この人をもう1度笑顔にしようぜ、熱いファンのためにもう1度頑張ろうぜ　と　どうやって人の役に立つ製品つくりをし、人を笑顔にすることができるのか　というお客さまへの思いが、今のマツダの好調さの基盤になった　というお話。

主語がお客さまで、作っている車の性能やかっこよさという車が主語じゃないんですね。

お客さま起点で、ものつくりをしているか？サービスをしているか？そこがこれから重要なポイントだと、マツダ地獄を通じての、ためになるお話でした。
僕も改めてお話を聞いて、商売の基本にもっと戻ろう　と思いました。もっとお客さまのために僕は何が出来るか、うん、考えよう！