一言の重み

本日は門真運転免許センターに愛車のバイクYAMAHA・NMAX125に乗って免許更新に行ってきます。
高槻から門真まではバイクで道が混んでいなければ30分くらい。

ちょっとしたツーリング気分でこの後このブログが書き終わったら行ってきます。
僕にとってバイクを乗っている時間が、癒しの時間。

風景を見ながら、その時の風の温度で季節を感じて。
緑の多いところは急に気温が下がったり、そんなことを肌で感じれるバイクと言う乗り物の楽しさ。

今日は市街地の走行ですが、楽しみながら安全運転で行ってきます。
さて、月曜日はエッセイを。

毎朝ツィートしている「よし、ゆこう」シリーズから、今回はこちらをピックアップです。

たった一言で状況は変わる。
お店に行き接客してくれる人の言葉で状況が変わること経験してますよね。ある一言で美味しい時間のはずが台無しになったり。逆にたった一言で更に素晴らしい時間を過ごすことができたり。使う言葉と態度は大事ですね。そのところ自身も注意していたいもの。よし、ゆこう。

— 島珈琲 島 規之 (@shimacoffee) July 13, 2021

一言の重み

接客の勉強は、自分自身の買い物での体験が一番。
自分が不快に思ったことや、それはどうかと思うことを反面教師にして、自分が接客する時に気を付ける。

自分自身が買い物する時こそ、一番の勉強の時です。
不快なのこともそうですが、逆に嬉しいこともそう。

そうしてもらうと嬉しいよなぁ、と思うことは即座に吸収。
接客の時にその一言が心に残って、また行きたいと思ってもらうか。

逆に不快な一言が残り、もう行きたくないなぁと思わしてしまうか。
接客していると、ほんとうに一言って重いなぁって思います。

もちろん誤解されることもあります。
話の内容がかみ合ってなくて、何気ない一言のつもりが相手様には重い一言になったり。

人間である以上、こうしたことはあることなので反省して前に進むしかありませんが、いつも一言一言に気を付けたいと心しています。

そして態度

接客していて大切なことは、大切にされていることなんじゃないか、と思うのです。
接客だけではないけども、自分が大切にされているとなんとなくでも思えると、やっぱり嬉しいもの。

僕自身も接客されていて、この一時だけの買い物するお客と店員の関係だけど、ああ大事されているなぁと思うとやっぱり話を聞こうとしたり、そこまで言ってくれるならとおすすめしてくれるものを購入したりするように、大切にしています、という思いは大事だなぁと思っております。

人生は一期一会。
必ずまた再会できる、とは限りません。

一時一時を大切にして、そして言葉や態度というものを気をつけていたいものですね。

ということで、このあと用意して行ってきます！

それでは。

こころに響くコーヒーを
焙煎アーティスト　島　規之

いつもありがとうございます。

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島 規之

珈琲焙煎を究めるために　ハワイ島のコーヒー農園で通算6ヶ月働く その後　2002年にコーヒー豆専門店　自家焙煎　島珈琲　を開業 焙煎を究めるアーティストを目指し　　日々珈琲焙煎と向き合う 「のほほんと心穏やかに」をモットーとし お客様に　「美味しいコーヒー豆と愛を届けること」に毎日全力を注ぐ

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