やっぱり人生に無駄はないなと

久しぶりに通販に配達の遅延があり、ドキドキしていた僕です。
島珈琲ではゆうパック、ゆうパケットを使いお届けしておりますが、過去に荷物事故などに遭遇したのは1回くらい。

特に大きな問題に直面することはなかったのです。

しかし今回、遭遇した遅延は過去にない長い日にちで、どうしようとちょっと自分の取るべき行動をかなりの時間考えたくらいでした。

結果、お客さんにお待たせしたものの、問題はなかったようで、そして受け取って頂いたお客さんもとてもいい方で、無事解決できました。

以前、運送会社で事務仕事をしていて、荷物事故や遅延の応対、そしてクレーム処理などもしていたのですが、その経験とその思考が役にたったと思ったこと、そのことについてちょっと書きたいと思います。

やっぱり人生には無駄がない

cafeBeがオープンする前に、少しだけ何もない期間があり、その時に大手運輸会社の支店での事務員のアルバイトをしていたのです。
期間は、半年もありませんでした。

でもそこでほんとにいい経験ができた、と今も思ってます。
事務仕事では、荷物事故やお届けの遅延などに対する対応や、ドライバーさんとのやり取り、それから支店同士での連絡や、お客さんに直接電話で謝ることもありました。

さんざんのことを言われることもありました。
でもそこで大事なのは、誠心誠意をもって伝えることだと思いました。

俺やったんちゃうししゃーないやん、でも謝るのんが仕事やから、みたいな気持ちを心の奥に持っていたら、どうでしょう。
見透かされますし、謝りを受けてもなにも伝わってこないですよね。

直接出会ったことのない人でも、それが電話でも、すみませんという気持ちを心底持つこと、これが大事だなぁと。

僕が悪かったわけじゃない、ではなく

今回も僕は、オーダーを受け、ちゃんとすぐに発送して、その発送での届く道のりで遅延があったので、僕の力の及ぶところではなかったのです。
だけど、その部分も含めて島珈琲の代表である僕の責任だと思ってます。

組織でも、僕がしたことじゃないけど組織の一人として、謝らないといけないことがあるわけで、そこは誠心誠意を持つとことで、気持ちが伝わり、話がスムーズになることが多かった、その経験が今回も違うカタチで役に立ったと、ふと過去を思い出したのです。

そして、やっぱり人生には無駄はないなぁと。

それに、そうしてアルバイトして運送会社さんの内側を見て、いろいろ事情も知るわけで。
やっぱり人だからミスすることだって、遅延することだって、あるわけじゃないですか、ね。

でも、問題にならなくてよかったー。
ホッとした気持ちで、今回のこのブログを書き上げました。

さぁ年末の超繁忙期、引き続き頑張ります。
それでは。

こころに響くコーヒーを
焙煎アーティスト　島　規之

いつもありがとうございます。

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島 規之

珈琲焙煎を究めるために　ハワイ島のコーヒー農園で通算6ヶ月働く その後　2002年にコーヒー豆専門店　自家焙煎　島珈琲　を開業 焙煎を究めるアーティストを目指し　　日々珈琲焙煎と向き合う 「のほほんと心穏やかに」をモットーとし お客様に　「美味しいコーヒー豆と愛を届けること」に毎日全力を注ぐ

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