*

困ったらお客さまを見なさい。

プロローグ

昨日はセミナーに行かせてもらうため、臨時休業を頂きました。いつも僕のわがままをきてくれているお客さまに感謝です。

 

セミナーの感想が「いや~楽しかったです。」とか「おもしろかったです。」と聞くと、いささか(←おっちゃんかっ!)違和感があるかと思います。「しっかり勉強出来ました」とか「参考になりました」というのが、至極当たり前の感想かと思うんですが、だって おもしろかったんだもん。

 

僕が熱心に学んでいるエクスペリエンス・マーケティング略してエクスマと呼ばれており、モノ売るのではなく体験を売っている ということなんですが、セミナーを受けたあと、いつも思うのが楽しかった~、面白かった~なのです。
そして、セミナーの終わった後に焦燥感もありません。自分らしくゆこう、いつもそう思いながら帰路につきます。

 

こんにちは 焙煎アーティスト 島規之です。

こんな話がありました

4人の講師がそれぞれの分野のことをお話してくださりました。住宅でのエネルギーが2030年にはデジタル化していくこと、社内でコミュニケーションをツールを使いながら上手く行う方法、デジタルとアナログを上手く使うデジアナでお客さまの接点を多くし関係性を構築すること、などなどお話があり、とても楽しく、また今の島珈琲に取り入れば、お客さまを笑顔にできるかも、そんな事例もたくさんあり参考になりました。

 

一見、住宅のエネルギーのことなんて、コーヒー屋には関係のないことのように思いますが、時流(世の中の流れ)を知っておくこと、世の中の変化を知っておくことは、とても大事なことだと僕は思います。

 

その中で皆さんにも参考になるお話をチョイスして

マツダ地獄をご存じですか?僕も昨日初めて知りました。マツダ社の車を買い、そして買いかえるときマツダ以外のディーラーに行くと下取りが安く見積もられ、結局マツダで高く下取りしてもらい、またマツダの車を買う。

 

マツダの車を買い続けるしかない という事を過去にマツダ地獄と言われたそうです。
それが今、脱却した というお話でした。

 

メーカーとしてどん底だったのが、マツダをシェアしてくれている2%の熱いファンのために、この人をもう1度笑顔にしようぜ、熱いファンのためにもう1度頑張ろうぜ と どうやって人の役に立つ製品つくりをし、人を笑顔にすることができるのか というお客さまへの思いが、今のマツダの好調さの基盤になった というお話。

 

主語がお客さまで、作っている車の性能やかっこよさという車が主語じゃないんですね。

 

お客さま起点で、ものつくりをしているか?サービスをしているか?そこがこれから重要なポイントだと、マツダ地獄を通じての、ためになるお話でした。
僕も改めてお話を聞いて、商売の基本にもっと戻ろう と思いました。もっとお客さまのために僕は何が出来るか、うん、考えよう!

IMG_6450

写真は昨日の集合写真です。

 

エピローグ

伝えたい話がいっぱいありすぎて書ききれないや 笑
いいお話を沢山聞いたので、皆さんにも参考になることをもっと伝えたいんですが、生活でも仕事でも大事なことは相手を思うこと。

 

困ったらお客さまをよく見なさい と言われていました。人間関係でもそう、困ったらその相手をよく見ること。基本はそんなところにあるのかなぁ ということ沢山勉強してきました。勉強させてもらえるのもお客さまのおかげ、必ず恩返しを と思う島であった。

 

いつもありがとうございます。
焙煎アーティスト 島規之

 

お世話になった講師の方々のブログまたはHPです!楽しいセミナーでしたよー 機会があれば皆さんもぜひ!

住生活コンサルタント 吉川浩一 先生
http://lrc.jp/

ビジネスシナリオコンサルタント 藤田 和美 先生
http://fujitakazumi.jp/

美容室専門マーケティングコンサルタント まちゃさん(先生と呼ばないでーと言われてます 笑)
http://ameblo.jp/o-tiat/

マーケティングコンサルタント 松野 恵介 先生
http://www.gaea318.com/

講演順

The following two tabs change content below.
島 規之

島 規之

珈琲焙煎を究めるために ハワイ島のコーヒー農園で通算6ヶ月働く その後 2002年にコーヒー豆専門店 自家焙煎 島珈琲 を開業 焙煎を究めるアーティストを目指し  日々珈琲焙煎と向き合う 「のほほんと心穏やかに」をモットーとし お客様に 「美味しいコーヒー豆と愛を届けること」に毎日全力を注ぐ

関連記事

no image

のんでのんで飲まれてのんで

 夏休み 僕のまわりの友人とは付き合いが長く 小学校中学校からのそれがほとんどです そして

記事を読む

作る時の気持ちって大事

美味しく作る、最強のコツはそのことを楽しむこと。 美味しくなれ、と愛情を込めること。 &nb

記事を読む

だんどり と ねまわし

 島珈琲での仕事の基本は だんどり と ねまわし だ とスタッフに伝えています ねまわし 

記事を読む

明日はルンルンなのです♪

 ブログのアクセス数は タイトルのインパクトによって全然違う と思うので いつもタイトルで

記事を読む

no image

ごめんなちゃいな

 そんなふざけた謝り方はしませんが 先日 お客様に深々と頭をさげ謝りました 7月の後半 僕

記事を読む

no image

ほんとに感謝です

 昨日 勝手ながら人生の先輩と思っている方から 僕のブログを見て「働きすぎているのでは」と

記事を読む

古民家再生 わらぶきの家に挑戦!

  今日は 福祉施設のカフェを立ち上げるのに  レジ台と商品棚が必要なので その家具を古材

記事を読む

no image

あったまろ

最近どーも忙しさにかまけて いろんなことをおざなりにしていた 自分のことで精一杯で 周りが見えなくな

記事を読む

渋沢さんからの手紙

 島様へ 今年は春から霜にあったり 夏の暑にいじめられ リンゴもつらかったろうと思いました

記事を読む

no image

タイフーン

 今朝 携帯の目覚ましがうねりをあげ 目覚める 外ではごーごーと 風が吹いている これはも

記事を読む

僕の初コーヒー本できました!
ぜひ お読みください!

ドリップコーヒーの健康と秘密を明かす焙煎アーティスト 島 規之

ドリップコーヒーの健康と秘密を明かす焙煎アーティスト
島 規之

いつも身近にあるコーヒーに関する知識が満載!専門用語も少なく読みやすい!今までコーヒーに関心がなかった人でも興味を持っていただける楽しい内容です。あなたのコーヒーライフが更に楽しくなる一冊です。

ブログの読者になると新着記事の通知を
メールで受け取ることができます。 読者登録はこちら
twitter Instagram btn_hp
エクスペリエンス・マーケティング創始者
藤村正宏氏 公認ブレンド
スコットブレンド
そんな簡単なこと?僕が個人経営のお店でこれ大切!と思っていること

僕勘違いしていて、高槻店は6年目だと思っていたら、今は5年目でした。

僕 島規之がオススメのコーヒーミルはこちら

最近、ブログの出だしが娘のことをかなりの確率で書いているなぁと、改めて

僕がペーパードリップで大事にしている1つのこと

娘と日本むかしばなしを見ています。 夜はだいたい20時くらいに家に帰

定番ネタ カフェラテとカフェオレの違いって何か

昨晩はエクスマ塾69期の同窓会でした。   個性

コーヒーに入れるミルク どれが美味しい?

今までは仕事に関する時間の問題は、自分が納得いくまでやる、でした。

→もっと見る

PAGE TOP ↑