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お客さんに損させない営業をするために

公開日: : 日々他愛のないこと, 日記

昨日はまる1日お休みを頂きました。

 

年末年始の繁忙期で頑張った心身へのクールダウン。
がまんしてくれた娘への孝行ということで、昨日は娘が思う存分に遊んでもらうように、1日娘とおりました。

 

途中お腹を冷やしたみたいで、抱っこしながら移動したりしてましたが、随分と大きくなり、ついこの間までは軽々抱っこできたのに、今は抱っこできる時間が短くなったことに、娘が成長していること肌で感じています。

 

思っている以上に時間が経っていることに改めて気がつかされた、そんな1日でもありました。
娘が成人式を迎えるのは、あと15年後。

 

それもあっというまなのかなぁと思いながら、振り袖姿のお嬢さんを目で追いながら、ふと遠くて近い、そんな時間の先を脳裏に見ておりました。

 

 

 

こんにちは 焙煎アーティスト 島規之です。

 

買い物先で思ったこと

 

ショッピングモールへ娘と遊ぶために家族で出向きました。
ついでに僕の作業用のジーンズ、焙煎するときはだいたいジーンズでしているのですが、いつものジーンズの膝が破れてしまったので、丈夫でそこそこのものを買おうとショップに行きました、そこでのことです。

 

奥さんに相談しながら、ジーンズを見てたら店員さんが来られました。
折しもセール中で、良いジーンズが割とリーズナブルなお値段だったのですね。

 

作業用だから、そんな上等なものは欲しくなかったので、セールで見つけたジーンズを試着させて欲しいと、いろいろ説明をしてくれている店員さんにお願いしました。

 

そしたらワンランク上のジーンズ、ツーランクの上のジーンズをこれもこれもと、試着してくださいと言ってくるではありませんか。

 

これも洗い替えの時にいいですよー、と僕は心の中で何着持ってくるのんかなぁと???となっておりました。
結局いろいろセールストークを行ってくるのですが、ジーンズは1本で十分だし、気に入ったもので十分だったので「娘を待たせているので」と丁寧にお断りし、気に入った1本だけを購入し、お店を後にしました。

 

不必要で過剰なセールストークは不快感を与える

 

その女性の店員さんの気持ちもわかるんです。
お店のノルマとかもあるのでしょう、売りたいという気持ちがすごい伝わってきました。(でも、あなたのため、というところはあまり伝わってこなかったです)

 

欲しくいないものをオススメされても困りますし、まして上等なものを購入するつもりがないのに、どんどん勝手にグレードを上げて高いモノを買わそうとするのは、いかがものか。

 

しばらくこのお店にはこないでおこうと、誰も思ってしまうのではないのかぁと思ってしまいました。
今だけを見るのか、先も含めて見るのか。

 

今朝のツィートです。

 

 


 

人を見て法を説け。

 

そのお客さんから必要としていることをお聞きし、そこにあったもの提供する、過剰でも不足でもない。
それがお客さんに損をさせないこと、僕はそう思ってます。

 

売りたい気持ちはわかりますが、気持ちが裏目にでてしまっては結局お客さんを失望させ、お客さんを失ってしまうだけなんだと思うのですね。

 

そんな買い物で感じた事を、反面教師とさせてもらうため、今回はブログに書きました。

 

レジで商品をもらう時、ありがとうございましたと一言があったのですが、目は僕の方を見てなく、そしてなんか悲しい目をしていたのは気のせいだと思いますが、同じ接客業としてちょっと寂しい思いを一瞬だけした、そんな昨日の1ページでした。

 

きっとセールで沢山のノルマがあるんだろうなぁ、と奥さんと話ししておりました。

 

さぁ来週も娘と遊ぶでー!
焙煎アーティスト 島規之

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島 規之

珈琲焙煎を究めるために ハワイ島のコーヒー農園で通算6ヶ月働く その後 2002年にコーヒー豆専門店 自家焙煎 島珈琲 を開業 焙煎を究めるアーティストを目指し  日々珈琲焙煎と向き合う 「のほほんと心穏やかに」をモットーとし お客様に 「美味しいコーヒー豆と愛を届けること」に毎日全力を注ぐ

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